SOFTONE CRM
Το ακρωνύμιο CRM σημαίνει Customer Relationship Management, δηλαδή Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων.
Το CRM αποτελεί ένα λογισμικό σύστημα, αλλά στην πραγματικότητα, είναι κάτι πολύ περισσότερο από απλή τεχνολογία.
Όταν χρησιμοποιηθεί σωστά, το CRM σας βοηθά να δημιουργήσετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες σας, να αυξήσετε τα έσοδα της επιχείρησής σας και να δημιουργήσετε μια συνολικά ανώτερη και πιο ποιοτική πελατειακή εμπειρία (customer experience).
Το CRM αποτελεί ουσιαστικά μια επιχειρησιακή στρατηγική, ειδικά σχεδιασμένη για τη βελτίωση των εσόδων και της κερδοφορίας, τη μείωση του κόστους και την αύξηση της εμπιστοσύνης των πελατών σας (customer loyalty).
Καταλαβαίνετε λοιπόν πως όταν εφαρμοστεί με επιτυχία, το CRM δίνει στις επιχειρήσεις όχι μόνο τη δυνατότητα να αναπτύξουν τις επιχειρηματικές τους δραστηριότητες με κάθε πελάτη, αλλά προσφέρουν και έναν τρόπο μέτρησης της αξίας τους.